سياسة الاستبدال والاسترجاع

نحن نهتم برضا عملائنا، ولذلك نوفر سياسة استبدال واسترجاع مرنة تشمل جميع المنتجات المعروضة على متجرنا، وفقًا للشروط التالية:

الشروط العامة

• الاستبدال والاسترجاع حق مضمون لكل عملائنا ويشمل جميع المنتجات المتوفرة في المتجر.
• تخضع جميع المنتجات المعروضة في المتجر لسياسة الاستبدال والاسترجاع كما هو موضح في هذه الصفحة.
• يمكن استبدال أو استرجاع المنتج فقط إذا كان في حالته الأصلية تمامًا كما تم استلامه، مع الغلاف الأصلي غير مفتوح أو متضرر.

المدة الزمنية

• الاسترجاع متاح خلال 3 أيام من تاريخ الشراء.
• الاستبدال متاح خلال 7 أيام من تاريخ الشراء.

خطوات الاستبدال أو الاسترجاع

• للتقدم بطلب استبدال أو استرجاع، يرجى التواصل معنا من خلال صفحة اتصل بنا أو عبر أرقامنا الهاتفية.
• يجب تصوير المنتج وإرسال الصورة إلينا مع تحديد المدينة، العنوان، ورقم الطلب.
• في حال كان المنتج تالفًا أو به عيب مصنعي، أو لا يعمل كما هو موصوف، سيتم استبداله مجانًا.

استرداد المبلغ

• يتم استرجاع المبلغ كاملًا في حالة كان المنتج الذي تم استلامه مختلفًا تمامًا عن الوصف الموجود في صفحة المنتج بالموقع.
• في حال لم يكن هناك أي عيب في المنتج، ولكن العميل قرر عدم الاحتفاظ به، يتم خصم 30% من قيمة المنتج أو مبلغ لا يقل عن 25 درهمًا.

ملاحظات مهمة

• لسنا مسؤولين عن توقعات العميل لاستخدام المنتج إن لم تكن مذكورة صراحة في صفحة المنتج.
• نحرص دائمًا على دقة الوصف والصور، ولكن في حال وجود أي اختلاف جوهري، نلتزم بإرجاع المبلغ أو استبدال المنتج دون تأخير.